이야기

[일기] 메이플 해킹의 해킹범은 운영자가 아닐까요? 참으로 기가막힌 넥슨이네요.

질문자 캐릭터 아이콘bike119

추천수40

본 유저수3,808

작성 시간2007.09.18

안녕하세요.

저는 마르디아 서버에서 활동하고 있는 149렙(쪼렙)의 불법사입니다.

2007년09월09일19시30~40분경에 예고없이 갑자기 메이플스토리에서 마르디아 서버만 마이너 패치를 실시하게 된적이 있을겁니다.

그로 인하여 당시에 본인의 부케릭터 렙141(DI르법사)에 착용하고있던 장비와 아이템이 전부다 사라져 버렸습니다.

당시 (DI르법사)케릭이 엘나스에서 14시30분경에 자쿰사냥을하고 15시경에 아이템을 모두 창고에 넣고 19시30분경에 다시 혼테일사냥을 가기위하여 리프레로 간다음 아이템을 창고에서 꺼내어 착용을 한다음 5분정도 경과후 갑자기 로그아웃이(마이너 패치) 되더군요.

그래서 몇분후에 다시 접속이 되었는데 케릭이 엘나스에 다시 돌아가 있더군요.

그리고 착용하고 있던 아이템도 당시에 창고에서 꺼내어 착용한 아이템만 모두 사라져 버리고요.

아이템 중에는 캐시 아이템중 아이템을 봉인하는 아이템으로 봉인한 아이템도 있습니다.

그리하여 바로 전화를 하였으나 일요일인 관계로 통화를 못하였습니다.

그래서 월요일 오전10시경에 상담원에게(1차상담) 전화하여 자초지종을 설명하니  1주일안에 확인하여 답변을 주겠다고 하더군요.

그러나 마음이 조급하여12일 오전10경에 다시 전화를 하였더니 서버에 문제가 생긴 것은 확인 했으나 기록이 사라저 버리고 없으므로 복구가 불가능 하다고 하더군요.

100%넥슨의 기기관리 잘못으로 인하여 문제가 발생한 것을 확인까지 했다면서 막무가네로 넥슨에서는 아이템 복구는 어쩔수 없으니 앵무새처럼 반복해서 죄송합니다 라고만 하시면은 유저들은 당연하게 네 알겠습니다라고 해야하나요?

넥슨에서 기기가 문제가 있었던 것이 확인이 됐으면은 최소한 유저가 납득할만한 답변이나 최소한의 게임을 할수 있도록 성의를 보여야 하는것이 아닌지요?

회사의 기본운영 방침이야 당연히 있겠지만 확실하게 회사의 실수가 있었다면은 고객관리에 아주 조금이라도 관심이 있다면은 예외는 있어야 한다고  생각합니다.

넥슨사의 입장도 어느정도 이해는 하겠지만 회사의 실수로 기록이 사라졌다는 것을 확인까지 했으면서도  회사의 방침을 이유로 고객들은 어찌하든 넥슨은 모른다는식의 대답은 너무도 잘못된 것이 아닐까요?

나도 기업을 운영하고있는 사람으로써 도저히 납득이 가지를 않습니다.

내가 나이먹고 사업까지 한다는 사람이 애들이나 하다고 생각하는 게임과 관련하여 이러고 있다는 것이 참으로 부끄러워서 글쓰기도 민망합니다.

하지만 넥슨의 상담원의 성의없는 대답이 너무나 화가 나군요.

당연히 약관에는 있지만 약관대로도 하나도 해주지 못하겠다고 하더군요.

 

※어제도 1시간20정도 통화하고 조금전에 또다시1간가량 통화을 했는대 주임 이라는분하고 통화 했습니다.

지금까지 일어난 일에 대해서는 자료가 없는 관계로 어쩔수 없지만은 앞으로 또다시 그런일이 생긴다면은 최소한 게임 메소로라도 보상을 할수 있도록 회의를 거처서 노력 하도록 하겠다고 하네요.

그래도 일반 상담원 보다는 그나만 주임이라 그런지 앞으로라도 고치겠다는 성의있는 답변이라 마음이 조금은 누그러지네요.

참고로 논스톱궁수님의 글이 아주 정확하게 지적이 되어있으니 읽어보라고 했더니 꼭 읽어보고 참고한다고 하네요.

오늘 진짜로 넥슨의 잘못된 문제점을 많이 지적 했습니다.

 

아래는 넥슨사 약관의 일부입니다.

제 13 조 (회사의 의무)
1. 회사는 이용자로부터 제기되는 의견이나 불만이 본 이용약관에 준거하여 정당하다고   인정될 경우 즉시 해당 의견이나 불만을 처리합니다.  
또한 서비스상의 문제가 발생하였을 경우 신속하게 해당 문제를 해결합니다. 
이용자의 의견이나 불만에 대하여 즉시 처리가 곤란한 경우, 회사는 해당 이용자에게   그 사유와 처리일정을 E-mail, 전화 또는 서면으로 통보할 수 있으며, 서비스 상의  문제와 관련하여 해결이 곤란하거나 지연될 경우 서비스 홈페이지를 통하여 공지할 수 있습니다.

제 5 장 손해배상 등

제 20 조 (손해배상)
1. 회사는 무료로 제공하는 서비스와 관련하여 이용자에게 발생한 회사의 귀책사유 없는  손해와 개인정보보호정책에서 정하는 내용에 해당하지 않는 사항에 대하여는 책임을 부담하지 않습니다.

2. 회사가 운영하는 유료서비스의 중대한 결함에 의해, 이용자가 기 구매하여 사용하고 있는  콘텐츠 등의 삭제나 훼손이 발생한 경우 회사는 해당 아이템에 대해 등가 보상 등 그에  상응하는 적절한 수단을 통해 보상을 실시합니다.

질문자 캐릭터
질문자 캐릭터 아이콘bike119 Lv. 200
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댓글99

  • 캐릭터 아이콘이뿐일진뇬 2012.12.19

    아.,오늘 들어가려고 하니 해킹당했음/...스스로 복구중..

  • 캐릭터 아이콘메르막막 2011.12.30

    했어도 좋아해야하는게 정상임

  • 캐릭터 아이콘메세는뽀록k 2011.10.19

    만약 운영자님이 그러셧다면 실망이예요.... 글케 안봤눈데 어쨌둔 힘네세요..ㅎㅎ

  • 캐릭터 아이콘레전드x용사 2011.09.12

    저도 그 기분 압니다. 저도 50레벨짜리 있었는데,아이템 창에 있던 물건이 다 없어진거에요...기가막혀서, 운영자에게 전화를 해봤더니안받더라고요...만약 운영자님이 그랬다면 당한 사람들의 기분을 생각해서라도 모두가 없어진 물건과 메소 전부를 다... 아니 2배로 보상을 해야 한다고 생각합니다. 솔직히 그정도는 보상을 해야만 맞지 않겠습니까.

  • 캐릭터 아이콘쿡큰한 2011.09.07

    안되셨네여 ;; 저는 2달 전부터 시작했는데 ㅋ

  • 캐릭터 아이콘KDES 2011.07.26

    왜캐무서움?ㅋㅋ

  • 캐릭터 아이콘레제사탕소 2011.07.07

    ㅋㅋ149가쪼렙?난62ㅋㅋ200님쩌는듯?

  • 캐릭터 아이콘SIovoToye 2011.06.12

    추천 응원~ 추천~추천추추추추추추추추천~ 추추추추추추추 추추추추추추추~ 추천 추천 천천천천천천 추추추추천천천x99999999999999999999999

  • 캐릭터 아이콘아빠발파이 2011.04.23

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  • 캐릭터 아이콘야략어됴 2011.03.12

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